Информация представленная в данной статье взята с источников  СМИ либо интернета.

В данной статье отображен ответ на вопрос , который мы и сотрудники нашей компании очень часто слышим от людей.  Хотя данная тема вопроса и не имеет к нам и к нашему роду деятельности не какого отношения мы всё-таки попробуем найти ответы на Ваши вопросы.

Главными характеристиками медицинской помощи являются ее качество и соблюдение Стандартов оказания помощи при конкретных заболевания.

Качество медицинской помощи — это совокупность её характеристик, подтверждающих соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся потребностям пациента (населения), его ожиданиям и современному уровню доказательной медицинской науки и технологии.

Стандарты медицинской помощи при конкретных заболеваниях включают перечень диагностических и лечебных медицинских услуг, с указанием количества и частоты их применения, перечень используемых лекарственных средств с указанием разовых и курсовых доз, перечень дорогостоящих изделий медицинского назначения (включая имплантанты, эндопротезы и т. д.), перечень компонентов крови и препаратов, лечебного питания с указанием количества и частоты их использования (объём медицинской помощи).

Если Вы считаете, что Ваши права на получение бесплатной и качественной медицинской помощи были нарушены, то Вы можете:

• Обратиться с жалобой на качество оказанной Вам помощи в свою страховую компанию.

Телефон страховой компании указан на Вашем медицинском полисе. Помните, что страховая компания — непосредственно та организация, которая обязана защищать ваши права пациента: провести экспертизу качества оказанной Вам медпомощи и организовать, при необходимости, ее получение. Нередки случаи, когда только при содействии Страховой компании гражданин может получить ту или иную услугу бесплатно.

• Обратиться с заявлением, жалобой к руководителю или иному должностному лицу медицинской организации.

В поликлинике или стационаре, в случае возникновения вопросов, не урегулированных с лечащим врачом, обращайтесь к заведующему отделением или заместителю главного врача по лечебной работе. Решать проблемы, возникающие при Вашем лечении — их служебная обязанность.

Обращение оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых, заверенный принимающим лицом, остается у Вас. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней, по истечении который Вам должны направить письменный ответ.

Если персонал организации отказывается принять у Вас обращение, то Вам следует отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, что подтверждает факт отправки обращения.

• Оставить предложения/замечания по работе медицинской организации в Книге обращений.

Данная Книга обращений введена не во всех регионах РФ. Например, в Нижегородской области она является обязательной к ведению во всех учреждениях, оказывающих муниципальные и государственные услуги.

Книга обращений должна находиться в специальном открытом футляре на видном и доступном месте и должна предоставляться пациенту по первому требованию.

Руководитель ЛПУ обязан в установленный законом срок (не более 30 дней) рассмотреть внесенную в Книгу обращений запись, разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе ЛПУ.

Для Вас и контролирующих лиц руководитель ЛПУ обязан сделать в Книге обращений на оборотной стороне обращения отметку о принятых мерах и в пятидневный срок направить письменный ответ по указанному Вами адресу.

• Если Вы не удовлетворены работой страховой компании, то обратитесь в Территориальный фонд обязательного медицинского вашего региона.

• Обратиться в государственные органы управления здравоохранением региона РФ, или муниципалитета; региональные органы Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (Росздравнадзор).

• В настоящее время в некоторых субъектах РФ создаются Общественные советы при медицинских организациях.

Функциями Общественного совета являются рассмотрение поступивших жалоб от пациентов, формирование рекомендации по решению поступивших проблем и жалоб; анализ потребностей пациентов; вынесение руководителю предложений по

совершенствованию работы администрации медицинских организаций, и др.

• Обратиться в Суд с исковым заявлением. Иски предъявляются по месту нахождения ответчика (виновного) (ст. 28 Гражданского процессуального Кодекса РФ), однако согласно частям 5 и 7 статьи 29 ГПК РФ:

«Иски о возмещении вреда, причиненного увечьем, иным повреждением здоровья или в результате смерти кормильца, могут предъявляться истцом также в суд по месту его жительства или месту причинения вреда; иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора». Гражданским законодательством по делам о причинении вреда жизни или здоровью сроки давности не предусмотрены.

• Обратиться в органы Прокуратуры.

Право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании медицинской помощи

1. Пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи. Этот вред может быть причинен в силу различных причин, вследствие неправильного диагноза, некачественных лекарств, ошибок, допущенных медицинским персоналом, и т. д.

В соответствии со статьей 98 Федерального закона от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»: Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи.

2. Иск о возмещении вреда, причиненного здоровью или жизни вследствие ненадлежащего оказания медицинской помощи, необходимо предъявлять медицинскому учреждению. Статья 1068 Гражданского кодекса РФ гласит, что «юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей».

Работниками признаются граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), а также граждане, выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ. Таким образом, если вред был причинен конкретный врачом, то ответственность за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи будет нести организация.

3. При причинении вреда некачественной медицинской помощи потерпевший или его родственники вправе требовать компенсации:

— утраченного потерпевшим заработка (дохода), который он имел либо определенно мог иметь (ст. 1085 ГК РФ);

— расходов, вызванных повреждением здоровья, в том числе расходов (ст. 1085 ГК РФ) на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

— ущерба в связи с утратой кормильца (ст. 1088 ГК РФ);

— расходов на погребение (ст. 1094 ГК РФ);

— морального вреда (ст. 151, 1099–1101 ГК РФ).

Для возложения ответственности за причиненный вред необходимо, наличие следующих условий:

— причинения вреда;

— противоправность поведения причинителя вреда (дефект и недостаток медицинской помощи);

— причинная связь между некачественной медицинской помощью и вредом;

— вина причинителя.

4. Кроме того, пациент имеет право на возмещение морального вреда, который выражается в физических и нравственных страданиях лица, здоровью которого был причинен вред (чувство боли, страха, унижения и т. д.). Компенсация морального вреда выражается в выплате определенной денежной суммы.

Критерием определения размера компенсации при причинении вреда здоровью должна быть не только степень утраты трудоспособности, но и степень ограничения жизнедеятельности организма. Это позволит возместить вред когда лицо до причинения вреда было полностью нетрудоспособно или степень трудоспособности не изменилась.

5. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4) в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику (предъявлении претензий, жалоб, обращений);

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

6. В качестве доказательств Вы должны предъявить:

— оригиналы всех медицинских документов из медицинских учреждений (медицинская карта больного, истории болезни, родов, выписки, результаты обследований, анализов, протоколы, акты, справки, рецепты);

— заключения экспертов;

— копии обращений к должностным лицам или в другие органы, содержащие сведения относительно причины обращения в Суд, материалы проверок (материалы прокурорской проверки из прокуратуры или ОВД, материалы проверок из Росздравнадзора, Роспотребнадзора, акты клинико экспертных комиссий, переписка с различными органами).

— показания свидетелей.

По запросу Суда Вы можете потребовать предоставление Журнала учета приема больных и отказов в госпитализации, Ведомости учета врачебных посещений в амбулаторно поликлинических учреждениях, на дому, Книга записи вызова врача на дом, и т. д.

Помимо доказательств, призванных установить вину, нужно собрать доказательства о расходах и потерь:

— справка о заработной плате с места работы пациента (доказывает утраченный заработок, ущерб в связи с утратой кормильца), а так же контракты и т. п.;

— квитанции об оплате, чеки, договоры, подтверждающие понесенные или предстоящие расходы на лечение;

— квитанция об оплате расходов на погребение;

— документы, подтверждающие прямые потери: путевки, билетов, имущества и т. п.;

— копии медицинских документов родственников погибшего об обращениях к врачу в период смерти или осложнений близкого человека, подтверждающие значимость морального вреда (записи невролога или терапевта о недомогании, возникновении или обострении заболевания,

приступах и т. п.);

7. Уголовный кодекс Р Ф содержит ряд преступлений, субъектом которых может выступать медицинский персонал:

Статья 109. Причинение смерти по неосторожности

Статья 118. Причинение тяжкого вреда здоровью по неосторожности

Статья 120. Принуждение к изъятию органов или для трансплантации

Статья 122. Заражение ВИЧ-инфекцией

Статья 123. Незаконное производство аборта

Статья 124. Неоказание помощи больному

Статья 125. Оставление в опасности

Статья 128. Незаконное помещение в психиатрический стационар

Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации

Статья 153. Подмена ребенка

Статья 171. Незаконное предпринимательство

Статья 233. Незаконная выдача либо подделка рецептов или иных документов, дающих право на получение наркотических средств или психотропных веществ

Статья 235. Незаконное занятие частной медицинской практикой или частной фармацевтической деятельностью

Статья 236. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил

Статья 237. Сокрытие информации об обстоятельствах, создающих опасность для жизни или здоровья людей

Статья 238. Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности

Статья 285. Злоупотребление должностными полномочиями

Статья 290. Получение взятки

Статья 292. Служебный подлог

Статья 293. Халатность

Статья 303. Фальсификация доказательств

Статья 307. Заведомо ложные показания, заключение эксперта, специалиста или не правильный перевод